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发布时间：

2020-12-22

来源：

《经济日报》

　　新华联家园南区坐落于紧邻京通高速公路的北京市通州区运河西大街30号，共有46栋楼、2760户人家。9月30日上午，记者到此采访。可以说，记者是被一句又一句“这是我们应该做的”和一声又一声“谢谢”引导着走进物业办公室的。

　　办公室里，悦豪物业助理总经理兼新华联家园南区执行总经理莫春平正接过业主曹焱峰赠送的锦旗，锦旗上写着“心系业主，服务人民”。记者随后听到这样一个故事：6月17日晚7点，曹焱峰2岁的孩子不小心被菜刀伤了手指，鲜血直流，奶奶抱着孩子就往楼下跑。正在不知所措时，新华联家园南区安全班长刘虎路过此地，二话没说，抱起孩子就往小区北门跑，打车直接去了通州区潞河医院急诊室。在医院，刘虎抱着孩子忙了两个多小时，伤口缝合后又打车把孩子和老人接回小区送到楼上，连一口水都没喝就回到自己的岗位上。29岁的曹焱峰告诉记者，让他和家人感动的事还有很多。

　　72岁的王振坤老人拉住记者好像有说不完的故事：“我家是在2001年9月入住新华联家园南区的。老伴因病多年瘫痪在床，孩子在外地工作，也忙得顾不上我们。74岁的老伴，行动不便，起床、坐轮椅、外出活动等均需要人搀扶，当悦豪物业的经理听说后，马上安排保安员帮忙。每天早晨、中午和晚上，值班的安全员按时到家中，服务得非常热情。5年多的时间里，虽然家园南区管理部的经理和工作人员换了几任，但是这项特殊的服务始终没有间断过。我多次送去表达谢意的礼品，都被婉言谢绝。最近我又特地为他们送去一幅书法作品，内容为‘臂膀挽出社区和谐，青春谱写人间真爱，风雨无阻送来关怀，不是亲人胜似亲人’，以感谢物业公司对我们的真情关怀。”

　　在采访中记者了解到，悦豪物业自2001年8月成立以来，认认真真抓管理、踏踏实实搞服务，已形成了独具特色的悦豪物业社区管理文化，即：注重与业主情感交流的关怀文化、满足不同层次业主需求的主题文化、了解业主需求并提供更满意服务的沟通文化，以及搭建平台让业主参与自己家园建设并主动宣传自己家园的参与文化，让文化的理念贯穿服务的始终。

　　悦豪物业十分重视提高管理人员素质，管理人员均为大专以上学历并持有物业管理上岗资格证书。经过5年的努力，悦豪物业先后被授予“中国物业管理行业优秀品牌企业”、“北京市守信企业”、“中国企业文化建设先进单位”等荣誉称号，所管理的项目分别被授予“首届物业管理优秀集体”、“优秀物业管理居住小区”、“京城好管家”、“文明居住区”等奖项。莫春平告诉记者，他们就是要依靠先进的管理理念，完善的管理手段并通过一系列的业务流程和服务环节的运作，为广大业主提供专业化、高质量的物业管理服务。

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