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争创行业服务之星

  • 分类:总部新闻
  • 作者:王喜江
  • 来源:《建设市场报》
  • 发布时间:2017-12-22
  • 访问量:0

【概要描述】记者3月1日走进通州区物业管理企业,就主题活动实地探访了相关物业管理项目。

争创行业服务之星

【概要描述】记者3月1日走进通州区物业管理企业,就主题活动实地探访了相关物业管理项目。

  • 分类:总部新闻
  • 作者:王喜江
  • 来源:《建设市场报》
  • 发布时间:2017-12-22
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  在采访“构建和谐、规范服务”主题活动时,记者从北京市建委相关人员口中得知,通州区建委在组织开展“构建和谐、规范服务”主题活动工作方面,有其“特殊”的方法。为此,本报记者3月1日走进通州区物业管理企业,就主题活动实地探访了相关物业管理项目。

“共建”倡导“互动”

——通州区建委开展主题活动侧记

  通州区建委物业科吴殿东告诉记者,从去年11月份开始,他们就按照市建委要求,组织开展了“构建和谐、规范服务”主题活动宣传动员大会。此次动员大会得到了通州区130多家物业企业的支持,结合物业企业的实际情况,开展了为期四个月的主题活动。目前,主题活动进入总结阶段,他们正在收集整理主题活动中涌现出的先进集体及个人。

  事实上,在开展主题活动之前,许多物业公司就已经意识到规范化服务的重要性,每年都要与业主代表、业委会、乡政府及辖区民警进行座谈,为小区建设出谋划策,以便于及时整改。

  在吴殿东的推荐下,记者走访了北京悦豪物业管理有限公司,就主题活动的开展采访了相关负责人。

  悦豪物业——

  “两节”入户送温暖

  按照市建委组织开展的主题活动,结合小区实际情况,他们从2005年11月起,有针对性地开展了一系列策划、宣传与实施活动。

  据了解,北京悦豪物业管理有限公司是新华联集团旗下的全资机构,具备国家二级物业管理资质。目前,实施物业管理的项目主要分布在北京及湖南地区,管理面积约150万平米。作为一家专业的物业公司,在开展主题活动时,能否真正让业主感到物业管理公司的规范化服务才是活动实施的真正目的。

  悦豪物业副总经理张承华告诉记者,两节期间悦豪物业各项目管理部的工程维修及安全保卫部门为保证业主过上一个安心、舒适的新年,他们加班加点检查工程设备,并做了详细记录。另外,专门聘请了LG电梯公司的维修保养人员来到各项目管理部,对电梯工进行了突发事件培训。“我们悦豪物业天天坚持入户维修服务,在节日期间更不能怠慢。24小时热线电话,做到小修随时报随时修。此外,客户服务中心在节日期间为感谢一年来业主们对物业工作的理解与支持,组织了“入户送温暖”活动,在很大程度上拉近了与业主之间的距离。”

  记者在一份顾客满意度调查报告中看到,业主对物业公司的总体评价显示,各项目管理部业主满意度均达到85%以上。为了听取业主的意见,去年11月27日家园北区管理部举办了“业主恳谈会”。会上,业主提出了小区8号楼前的大树断枝存在安全隐患。第二天项目部就找来了长臂吊车对大树断枝进行了彻底清除,消除了安全隐患。

  对于此次开展的主题活动,张承华深有体会,他告诉记者:“一是要把‘规范服务,构建和谐’作为今后企业建设的发展方向。物业的产品就是服务,和谐社区是和谐社会的基础;二是必须把‘规范服务,构建和谐’这一阶段性活动作为经常性活动,贯穿到管理活动的全过程,实行全员动员、全员参与、坚持经常、不走过场、不搞一阵风。这样才能深入持久;三是必须把企业自身活动与全体业主参与结合起来。构建和谐的社区,不仅仅是物业公司单方面的事情,必须以业主为主体,把广大业主动员和组织起来,充分调动业主的积极性,形成人人参与的生动局面,这样才会拥有广泛的群众基础,才能取得良好的效果。”

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