作者：饶霞飞 来源：行政管理部
3月31日，从北京悦豪物业站前巴黎分公司传来喜讯，其所管理的通州区金桥时代家园（站前巴黎）小区被通州区精神文明建设委员会评为“2008年度通州区区级文明小区”。这是站前巴黎分公司继今年年初获得集团“优秀团队”荣誉称号以来又一次获得肯定。看着墙上众多闪闪发光的奖牌，站前巴黎分公司员工感到由衷的自豪。
贴心服务感动业主
1月16日清晨，天刚微微亮，站前巴黎社区居委会里就热闹起来，一阵阵欢声笑语吸引了过往人们的视线。10多位阿姨正热火朝天地包着饺子，热气腾腾的锅里也煮满了香喷喷的水饺。旁边，几位悦豪物业的安全员在兴高采烈地吃着水饺——原来，站前巴黎的业主们为了感谢悦豪物业员工一年来为他们提供的优质服务，给安全员送来了水饺。吃着业主阿姨亲手擀皮剁馅包的饺子，看着她们忙碌的身影，悦豪物业的安全员感动不已。他们也争先恐后地帮忙，场面温馨而感人。70多岁的张奶奶5时30分就起床赶来帮忙。她对悦豪物业的员工，就像是对待自家的孩子一样。她饱含深情地说：“这些孩子平日尽职尽责，很不容易。我们业主包点饺子以表心意。”在站前巴黎，业主与悦豪物业员工其乐融融的场面并不鲜见。多年来，悦豪物业站前巴黎分公司始终把业主的事当成自己的事去做，时时处处替他们着想。
“物业管理到底是做什么的？”在同事和业主面前幽默轻松的站前巴黎执行总经理杨云峰面对这个问题时一脸严肃，“做物业管理就是做服务。为谁服务？为业主服务。我们要以贴心的服务感动业主，视业主为亲人。让业主满意就是我们最大的幸福。”一直以来，站前巴黎分公司都将这个理念贯穿在平时的服务工作中。
组织有序的业主足球队，每年一两次的老年业主活动，逢年过节的业主答谢会……在物业管理服务工作中，站前巴黎分公司深入考虑到业主的年龄结构及综合因素，有针对性地开展各项社区活动，以丰富业主日常生活，与业主融成一体，赢得了良好的口碑。自悦豪物业接管以来，站前巴黎的业主满意度每年都在85%以上，物业收费率也一直远远高于行业平均水平，达到90%以上。
规范管理提升品质
良好的服务源自规范的管理。自成立以来，站前巴黎分公司就不断强化内部管理，从基本制度、员工队伍和对客服务质量建设入手，从严要求，科学管理，在强化自身建设上狠下功夫。
为促使内部管理不断走上新台阶，站前巴黎管理团队强化质量监控体系，规范管理秩序，严格按照公司各项管理制度及管理体系文件开展工作。各类制度的公示，办公文件的记录，各类档案的整理，所有基础工作都井井有条。在悦豪物业2008年的“YES”悦豪之星评价活动中，站前巴黎分公司以规范的管理位居前三甲。
员工队伍的建设是物业管理顺利开展的基础。良好的形象是优质服务的开始，站前巴黎分公司深谙其道。在管理制度中，站前巴黎分公司对员工的仪容仪表及对客礼貌礼仪有着严格要求。为了加强管理、查漏补缺，站前巴黎分公司每周召开一次周例会，及时总结经验，发现问题及时改进，不断规范员工行为。
为了提升服务质量，站前巴黎分公司牢固树立“急业主之所急，想业主之所想”的服务理念。分公司在全园内公布了24小时服务热线，对业主的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等及时处理。与此同时，他们还注意业主服务回访，定期开展回访工作。统计数据显示，站前巴黎业主的有效投诉处理率达100%，服务回访率达80%以上。
站前巴黎分公司共有20余名员工。这是一支能征善战的队伍，也是一个精诚协作的团队。“我们的管理精髓只有一个，就是官兵一致。”在员工的眼里，站前巴黎分公司团队没有领导与员工之分。在这里，人人都是负责人，人人都是主人翁。
“打造和谐社区，为悦豪物业树品牌争先锋是我们永远的动力。”站前巴黎分公司全体员工在默默奉献的同时，也收获着工作的快乐。历年来，各种荣誉的获得和业主的称赞，让他们深受鼓舞。秉承“快乐工作”“团结和谐”的理念，站前巴黎分公司决心在未来的工作中再写新的篇章。(作者系悦豪物业员工)
“让业主满意就是我们最大的幸福”——记北京悦豪物业站前巴黎分公司
