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打造“五边形战士”，强化安全屏障防护力

发布时间：

2023-09-06

来源：

如果说生活是一本书，那安全就是序言。在社区中，安全维护员承载着维护辖区安全和居民幸福和谐生活的重要责任，青海悦豪通过强化“五维”技能，即专业知识、服务意识、应急能力、协调能力、考核能力，打造安全维护人员五边形能力。提升辖区第一道安全屏障防护力，创造更安全、舒适的生活环境。

加强专业知识和技能培训

安全维护员需要具备专业的知识和技能，以应对各类安全问题。通过组织全体队员观看“制度我来讲”，掌握相关法律法规，以及通过《民法典》、《新安全生产法》、《物权法》、省市《物业管理条例》等系统的培训，提高安全维护员的专业素养。

为了进一步提升服务技能，安全事务部制定了周工作训练计划。每周三天，进行队列训练、跑点以及水带连接等实践培训，同时进行门岗接待的培训；每周二，学习悦豪物业对客服务标准及岗位职责；在周五，则进行整周工作的总结和讲评，并提出具体要求。通过这些培训和解读，达到了更好地服务项目、服务业主的目标。

树立良好的服务意识和态度

良好的服务意识和积极向上的态度是提升服务质量的关键。树立以人为本的服务理念，关注业主需求，主动提供帮助。通过管理者传、帮、带将服务意识灌输给每名队员，逐步提升处理问题的技巧，将被动服务转变为主动服务；同时，培养安全维护员的耐心和细心，以及良好的沟通能力，鼓励与业主的良好互动，增进业主对物业服务的满意度。

为给业主提供更贴心的服务：清晨，安全维护员整理好仪容仪表，站在岗亭上迎接每位业主出门，一句“您好！”、“早上好！”、“一路平安！”暖心的问候，开启业主美好的一天；晚上业主归来，安全维护员主动帮业主开门，欢迎业主回家，让每位业主感受到物业服务的细致用心。

加强应急处理能力培训

安全维护员在工作中常常需要面对各种突发事件。为了提高安全维护员应对突发紧急情况的处理能力，组织项目全员开展消防应急演习，掌握初期火灾处置能力，降低业主人、财、物的损失；并且完善应急预案，制定燃放烟花爆竹应急处理流程，使其能够冷静应对多种紧急情况，确保居民安全。

加强团队合作与协调能力

安全维护是物业服务中的其中一环，提升与其他部门联动机制，更加便于目标任务的完成。为增强各部门间沟通的粘合度，每天利用晨会时间汇报需要协调的工作，共同定制解决方案。通过团队的力量，提高物业服务质量和效率。

建立科学的考核与评估机制

建立科学的考核与评估机制，对安全维护员的服务质量进行定期评估。通过业主满意度调查、客户投诉处理、合格供方复评情况等指标，评估安全维护员的工作表现。根据评估结果，及时发现问题并采取相应措施，帮助安全维护员提升服务品质和质量。

提升安全服务等级，对于打造和谐社区具有重要意义，也是物业人永恒的追求。青海悦豪通过多样化的方式打造安全维护“五边形战士”，为社区业主提供更加安全的生活环境，全面提升居民幸福感和满意度，推动社区和谐发展。

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