打造“五边形战士”,强化安全屏障防护力



如果说生活是一本书,那安全就是序言。在社区中,安全维护员承载着维护辖区安全和居民幸福和谐生活的重要责任,青海悦豪通过强化“五维”技能,即专业知识、服务意识、应急能力、协调能力、考核能力,打造安全维护人员五边形能力提升辖区第一道安全屏障防护力,创造更安全、舒适的生活环境。
 

加强专业知识和技能培训

 
安全维护员需要具备专业的知识和技能,以应对各类安全问题。通过组织全体队员观看“制度我来讲”,掌握相关法律法规,以及通过《民法典》、《新安全生产法》、《物权法》、省市《物业管理条例》等系统的培训,提高安全维护员的专业素养。
 
为了进一步提升服务技能,安全事务部制定了周工作训练计划。每周三天,进行队列训练、跑点以及水带连接等实践培训,同时进行门岗接待的培训;每周二,学习悦豪物业对客服务标准及岗位职责;在周五,则进行整周工作的总结和讲评,并提出具体要求。通过这些培训和解读,达到了更好地服务项目、服务业主的目标。
 

树立良好的服务意识和态度

 
良好的服务意识和积极向上的态度是提升服务质量的关键。树立以人为本的服务理念,关注业主需求,主动提供帮助。通过管理者传、帮、带将服务意识灌输给每名队员,逐步提升处理问题的技巧,将被动服务转变为主动服务;同时,培养安全维护员的耐心和细心,以及良好的沟通能力,鼓励与业主的良好互动,增进业主对物业服务的满意度。
 
为给业主提供更贴心的服务:清晨,安全维护员整理好仪容仪表,站在岗亭上迎接每位业主出门,一句“您好!”、“早上好!”、“一路平安!”暖心的问候,开启业主美好的一天;晚上业主归来,安全维护员主动帮业主开门,欢迎业主回家,让每位业主感受到物业服务的细致用心。
 

加强应急处理能力培训

 
安全维护员在工作中常常需要面对各种突发事件。为了提高安全维护员应对突发紧急情况的处理能力,组织项目全员开展消防应急演习,掌握初期火灾处置能力,降低业主人、财、物的损失;并且完善应急预案,制定燃放烟花爆竹应急处理流程,使其能够冷静应对多种紧急情况,确保居民安全。
 

加强团队合作与协调能力

 
安全维护是物业服务中的其中一环,提升与其他部门联动机制,更加便于目标任务的完成。为增强各部门间沟通的粘合度,每天利用晨会时间汇报需要协调的工作,共同定制解决方案。通过团队的力量,提高物业服务质量和效率。
 

建立科学的考核与评估机制

 
建立科学的考核与评估机制,对安全维护员的服务质量进行定期评估。通过业主满意度调查、客户投诉处理、合格供方复评情况等指标,评估安全维护员的工作表现。根据评估结果,及时发现问题并采取相应措施,帮助安全维护员提升服务品质和质量。
 
提升安全服务等级,对于打造和谐社区具有重要意义,也是物业人永恒的追求。青海悦豪通过多样化的方式打造安全维护“五边形战士”,为社区业主提供更加安全的生活环境,全面提升居民幸福感和满意度,推动社区和谐发展。