在交流学习中进步
――记惠州悦豪优秀项目参观交流

　　2018年5月16日，惠州悦豪由总经理曹总带队组织专业经理级以上人员共7人，前往惠州佳兆业壹号花园项目及惠州中洲央筑花园项目进行交流学习。

　　各部门负责人提前就物业管理中的服务、环境、安全、保洁、绿化、设备设施管理等需要学习的事项进行汇总，希望能通过此次参观学习，能为工作带来更多的思路与想法。

佳兆业壹号花园

　　遮阳布

　　带着这些问题和期盼，经过一个小时的车程，我们首先来到了佳兆业壹号花园项目。该项目的业态、大小及滚动开发与惠州新华联项目基本相似。到达小区后，保安及时引导我们停车，并在人员下车后及时为车辆盖上了遮阳布，一个贴心服务举动，成本不高，却一定能赢得客户的满意。

　　小细节

　　随后我们参观了销售中心及样版房，仔细观察了接待及司茶等服务细节。随后项目经理又带我们参观了物业管理处和园区。管理处虽小却显得整齐干净，前台接待人员是站岗上班，在接待处张贴了佳兆业的二维码，业主可以通过扫描二维码安装手机APP，在APP中实现物业缴费、报修、投诉、接收通知等功能。在接待大厅设置了便民服务柜，并制作了醒目的门式展架，将装修管理标准图文并茂的展示出来。即节省了客服人员的时间，也让业主一目了然的了解了装修事项。

　　亮点

　　参观园区发现小区绿化环境干净整洁，物业在绿化带的四角都刷了黄色的油漆，防止磕碰到行人;在草坪旁边加装了防护栏，防止行人踩踏草坪，影响整体环境;对于有枯死的绿化区域，及时补种了新的绿植并贴心的放置标识，并写上修复时间。在每栋楼的大堂都张贴了管家信息，佳兆业的管家是以牡丹、玫瑰等花来命名，物业为管理配备了专用的手机。这样做的好处是不论管家如何更换，都不需要重新整理业主信息，业主也不重新添加新的管家，同时业主可以直接将物业费缴纳到专用手机。个人认为这一点值得借鉴学习，为公司和业主都能够带来较大的便利。

　　随后参观了机房、监控室、水泵房等，在地下车库设置了微型消防站，地下车库的消防装置均加装了防护栏，灭火器配备了灭火器箱，硬件设施非常完善。大家边走边观察着小区的每一个细节、特点，各部门负责人就本部门工作中的难点与佳兆业的同事们一起探讨学习。

中洲央筑花园项目

　　下午2：00我们按照约定时间准时到达中洲央筑花园项目，该项目接管面积60万平方，并于2015年获得惠州市示范小区，2016年获得广东省示范住宅小区的荣誉。项目负责人赵总召集各部门负责人一同带领我们对园区进行参观学习。

　　绿化

　　走进小区，干净整洁的人行道及绿油油的草坪映入眼帘，绿植苗木长势非常好。栋大堂宽敞明亮，在每栋大堂均设置公告栏，便于业主及时查收各类信息。地下车库刷了地坪漆整洁干净，标识清晰。参观结束后，大家一起就如何提升物业质量，提升业主满意度进行会议讨论。赵总还谦虚的表示，在物业行业，他们的起步并不算早，更应该向我们学习，并希望有机会前往我们项目进行参观学习。最后在愉快的探讨中结束此次交流活动。

　　交流心得

　　通过此次参观交流，认为以下几点值得我们借鉴学习：

　　第一，做好接待服务，用细节感动客户。来到佳兆业壹号花园，远远的就有保安人员前来迎接，一个标准的敬礼动作，礼貌的询问来访事由并登记，并迅速的为我们联系相关工作人员。在我们车辆停放好后，保安人员迅速为车辆罩上遮阳罩。在炎热的夏天，这样的细节一定会感动客户。

　　第二，想业主所想，用心做好每件事。管理处的便民服务站、园区设置的草坪防护栏、道路旁边铺设的鹅卵石、随处可见的灭蚊灯，为业主在炎热的夏天减少一些蚊虫的侵扰，多一份宁静。这些看似简单的小事，无不体现着物业的用心。

　　第三，合理利用小区公告栏，让业主了解物业的工作。小区公告栏的内容，除了常规的通知、温馨提示等还增加了物业的月度工作计划，活动计划等。让每一位业主了解物业每月的重点工作，活动计划等，一来可以让业主提前安排时间配合物业工作，二来能够充分体展示我们的服务品质，提升业主满意度。

　　为期一天的参观学习虽然非常短暂，但这样走出去不但学习了同行业优秀的管理经验也开阔了自己的眼界，通过参观学习，使我们对物业管理有了更加直观的认识。我们深刻地认识到物业管理的艰巨性和物业工作的繁琐性、细致性，以及加强与优秀物业管理服务企业的交流学习的必要性;另一方面，使我们更清晰、直观地看到了我们与行业领跑者的差距，也看到了努力的方向和目标。“让业主满意，受同行尊重”，是所有物业管理企业的愿望，他们做到了，我们用心努力，一定也能做到。