岗位明星|服务领域延伸 服务初心不变



随着历史进程的变迁,在时代洪流中物业服务由早期对物的管理,发展到人文服务,现今围绕服务领域不断延伸,变的是服务领域,不变的是服务初心。

 

以人为本、服务至上

徐湘自2015年入职宁夏悦豪以来,始终坚持“以人为本、服务至上”的理念,以优质服务为宗旨,全面开展物业服务工作。

 

想业主之所想,急业主之所急

10月金凤新华联广场一位业主因病正在住院化疗,本来平静的日常因疫情突然打破,银川市疫情形势严峻,全城静默管理,医院住院部被指定为隔离点,不能继续住院。业主是两位老人,儿女不在身边,所以无人来接,此时天气寒冷,没有车辆通行的街道更显冷清。于是两位老人向物业需求帮助,徐湘得知此消息后,立即安排人员将业主从医院安全接到家中安顿照料。起先这位业主还有一些担心,因为不久前因物业服务的误会与徐湘争吵过,面对如此暖心服务当即表示了感谢和抱歉。

 

日常服务尽心竭力,危急关头挺身而出,悦豪物业关注业主需求,用心打造平安、幸福社区。

 

居安思危,细节中彰显服务真谛

他紧跟公司发展方向,通过学习转化为实际行动带领项目开展各项服务工作。为满足业主多样化需求,金凤新华联广场多次开展创新服务,赢到业主和同行一致好评。

 

创新服务

2020年新冠疫情初起,业主们因足不出区无法理发,物业管理部首次推出“公益理发进社区”活动,让业主在二月二“龙抬头”当天感受到了物业服务的惊喜和温暖。

2020年起宁夏悦豪连续三年开展“爱心送考”活动,为园区莘莘学子保驾护航,深受业主和行业好评。

2021年金凤新华联广场又首次推出车辆对火服务,专业设备和团队服务,为停放过久的爱车“重燃希望”。

2022年疫情期间,金凤新华联广场为解封业主送上鲜花和慰问,免费洗车、磨菜刀、洗地垫等一系列暖心服务。

 

创新服务的初衷是解决业主的“急难愁盼”,它诠释了物业服务的真谛,想您所想,急您所急,用前置的贴心服务解决问题关键点。

 

润物细无声,细微见真情。徐湘多次在项目管理会议中说到:认真做好当下的每一件事,就能从工作中获得成就感和满足感,用坚持和专业打造优质服务,让业主满意和感动。这是他十余年物业工作的心得,也是物业服务的本质。

 

 

兢兢业业,终有所得

李飞,2017年加入惠州悦豪任职客户事务部专业经理,始终围绕物业服务不断探索,形成良好客户关系,2020年晋升为执行总经理兼客户事务部专业经理。

 

节能降耗,缓解环境压力

他带领工程人员通过参与园区内的公共电气设备、设施摸底排查,提出标准化改造计划方案,改善过度能源消耗缓解环境资源压力。合理规划,动静结合,让地库照明更科学。园区地下室因光照不足,照明灯总是常亮,惠州悦豪引入更加智能的雷达感应LED灯,累计更换400套,除常亮区域外,静态微亮,动态全亮,保证了基础照明功能同时有效减少碳排放量。

 

便民生态圈,多样化服务延伸

为打造便民生态服务圈,根据业主实际需求提供多样化延伸服务。在原有的二手房租赁、商品房销售、入户维修、社区平台的基础上,2022年深度寻找优质供应商开展家政服务、电动汽车充电桩、智能全屋家居、装修及美居软装等业务,不断的完善服务内容和功能,进一步的提升物业服务能力,更大限度的提升业主的幸福感和满意度。

 

众志成城,抗击疫情

三年的疫情防控,对物业行业来说是一场攻坚战,既要做好防控工作保障社区业主安全还要保证项目正常运营,李飞按照政策和社区要求带领物业一线同事们坚守奋战。今年9月惠州新华联广场被封控13天,他在岗位上坚守了13天,吃住都在办公室,带领物业管理部抗住了疫情的反扑。三年期间惠州新华联广场未出现一起感染事件,社区为惠州悦豪颁发了“众志成城 抗击疫情”的牌匾。

 

时代变迁,服务初心不变

悦豪物业用实际行动

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