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悦豪之星|物业服务是没有终点的修行

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  • 来源:
  • 发布时间:2022-06-27
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【概要描述】

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郭志萍作为入职青海悦豪物业7年,始终秉承“追求进步,超越自我”的精神,永不停懈的努力实现与企业共同成长,完成自身的蜕变和职业生涯的跨越。

 

刚入职从普通的客户事务专员干起,第二年提拔为客户事务主任,在担任客户事务主任期间工作认真努力与业主关系融洽得到公司和业主的一致肯定,第三年提升为新华联国际中心客户事务部专业经理,连续三年被评为“最佳管理者”奖。

 

刚加入到新华联国际中心物业管理部一切都是陌生的,以前从事的项目属于住宅类,而新华联国际中心是商业业态,业态的转变对郭志萍来说是比较大的挑战。

 

当她进入项目后,通过团队的带领和自身的努力,很快进入状态,仅用一周就完全熟悉了项目。

 

NO.1 站在业主角度去思考

为了更好服务业主,她在客户事务主任陪同下一户户进行走访,从而了解业主的相关情况。其中一间酒吧,总是以人流稀少,物业费贵等理由拒缴,每次上门都冷言冷语,郭志萍并没有退缩回避,而是站在了业主的角度积极思考,解决问题。

 

 

本着为业主解决问题的心情,她与客户事务部主任发动自己身边朋友,介绍朋友前去消费,并在消费后询问朋友感受,及时反馈给经营者,针对性的提出改进意见,面对这些中肯的意见 ,业主慢慢的改变了态度。

 

之后的日子,无论是否下班,只要业户有需要,她都会赶到现场,积极解决问题

 

如何让业主创收,成了她日常工作外经常思考的问题,直至世界杯临近,她与业户沟通建议,可以在店铺门前组织球迷观看比赛,并帮助经营者提前与城管部门沟通相关事宜,就这样合法合规的活动火热筹备起来,这期间她还为业户在园区做了宣传,最终取得了较好的效果,业户对物业的态度彻底转变。

 

业户不仅折服于她的商业头脑,还有执着的精神和真诚为业主服务的心。

 

NO.2 用实际行动感动客户

写字楼中一家公司与物业的关系算是中规中矩。

 

2020年11月底一次偶然的机会我们了解到该公司面临一次相关部门的大检查,对其今后的发展至关重要。经过物业管理部的商议,安排郭志萍去拜访该公司负责人,了解具体事宜。

 

业主反馈他们急需安排一部两小时内的专用梯,来访车辆需专人指引停车,了解情况后她急业主所急,想业主所想,发动全体事务专员拜访楼宇内其他业户说明情况,并征得其他业主理解,安全经理亲自到场指挥车辆,顺利协助业主完成了检查工作。

 

此时过后,该公司负责人到我司表示感谢,称在检查过程中相关领导多次提及物业的专业及暖心,让此次检查顺利完成,非常感谢能有如此贴心服务。

 
她在工作中以业主为中心,细心倾听来自业主的任何声音,并把这种理念体现在工作的每一个细节上,提高工作效率的同时注重自身能力的提高,为业主提供有效服务,认真做好本职工作,努力拉近与业主的关系。她始终坚信服务没有终点,只有始点,没有最好,只有更好。   

 

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