悦豪之星|尽情绽放勇敢逐梦

发布时间：

2022-05-23

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NO.1 将心比心，用心服务

“我总觉得服务是唯一没有捷径的路，一路成长，但我始终坚信，对客一定要将心比心，服务工作的基础是温暖人心”。张艳杰刚送走前来致谢的业户，一脸笑意地说，“你看，用心服务就会收获认可。”

特意来致谢的是金侨时代家园一户业主，3月份因家中暖气突发跑水，当时业主正在出差，家中只有老人和孩子，得知此事后张艳杰不仅代为联系了暖气公司，更是带队客服人员上门帮忙处理积水。拖地、擦水，从墙角到床下，全部细致地恢复如初，让老人和孩子能睡个踏实觉。

在岗的那一刻，她便一直秉承无微不至关怀标准，更是对园区特殊孤寡、特需业户给予更多服务关怀。

尤其在疫情防控这场攻坚战中，园区老龄业主她都会额外关注，对于他们生活上的各类需求都会主动上门解决，科普防疫知识，通过谈心缓解老人焦虑、紧张的情绪。

在特殊时期，考虑到老人不方便理发，联系了理发机构，对方也很支持，通过沟通最终免费入户理发。

在管控严重时期，经常有隔离在外不能回京的业主打来求助电话，家里能源卡没钱发生断电、没燃气的情况，家中只有老人不会操作，在接到这类求助后她都是立即外出帮忙操作、购买。为业主的基本生活提供了保障，让业主住得更加安心、放心。

NO.2 紧急事件，细心周到

有业户下水堵塞造成卫生间积水，工程师傅紧急到现场疏通，她与维修师傅沟通后，为减少业主损失，发动客户事务部人员挨户通知楼上住户疏通前尽量避免使用卫生间。因堵塞严重，疏通工作反复进行，她全程关注跟随进度，协助工程维修部与疏通方多次与业户沟通疏通方案，伴着“哗哗”的流水声，最终，疏通工作圆满完成。

业主说：“疏通下水虽然是物业很常见的服务，但是，感动我的是在这件事上咱们物业工作人员处处为我着想的心，是你们把业主的事当做自己事的态度，堵管道塞心，可是你们却温暖了我的心。”每每业主这样说，她总觉得自己就是做了该做的事。

NO.3 因为责任，甘心付出

电动车上楼作为小区管理中的难点问题，却也是关联居民人身财产安全的重点，为全面做好电动车安全管理宣传，除日常工作落实外，她利用下班时间，挨个走访业户，对电动车管理要求及安全知识进行讲解，用案例结合法规的形式引起居民的关注，得到业主们的理解。

在疫情防控最紧张的时刻，她带领客户事务部有序布置，解决居家隔离住户的生活善后问题，带领员工入户送快递、外卖、扔生活垃圾，尽己所能保障住户的正常生活。

一个电话、一次帮助、一次入户，是张艳杰物业服务再平常不过的日常。然而，因为需要，所以不懈怠的竭尽全力；因为紧急，所以不迟疑的即刻处理；因为责任，所以不计较的甘心付出，真正温暖了业主的心。

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