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悦豪之星|尽情绽放 勇敢逐梦

  • 分类:新闻中心
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  • 来源:
  • 发布时间:2022-05-23
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【概要描述】

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NO.1 将心比心,用心服务

“我总觉得服务是唯一没有捷径的路,一路成长,但我始终坚信,对客一定要将心比心,服务工作的基础是温暖人心”。张艳杰刚送走前来致谢的业户,一脸笑意地说,“你看,用心服务就会收获认可。”

特意来致谢的是金侨时代家园一户业主,3月份因家中暖气突发跑水,当时业主正在出差,家中只有老人和孩子,得知此事后张艳杰不仅代为联系了暖气公司,更是带队客服人员上门帮忙处理积水。拖地、擦水,从墙角到床下,全部细致地恢复如初,让老人和孩子能睡个踏实觉。

 

在岗的那一刻,她便一直秉承无微不至关怀标准,更是对园区特殊孤寡、特需业户给予更多服务关怀。

 

尤其在疫情防控这场攻坚战中,园区老龄业主她都会额外关注,对于他们生活上的各类需求都会主动上门解决,科普防疫知识,通过谈心缓解老人焦虑、紧张的情绪。
 
在特殊时期,考虑到老人不方便理发,联系了理发机构,对方也很支持,通过沟通最终免费入户理发。

 

在管控严重时期,经常有隔离在外不能回京的业主打来求助电话,家里能源卡没钱发生断电、没燃气的情况,家中只有老人不会操作,在接到这类求助后她都是立即外出帮忙操作、购买。为业主的基本生活提供了保障,让业主住得更加安心、放心。

 

NO.2 紧急事件,细心周到

有业户下水堵塞造成卫生间积水,工程师傅紧急到现场疏通,她与维修师傅沟通后,为减少业主损失,发动客户事务部人员挨户通知楼上住户疏通前尽量避免使用卫生间。因堵塞严重,疏通工作反复进行,她全程关注跟随进度,协助工程维修部与疏通方多次与业户沟通疏通方案,伴着“哗哗”的流水声,最终,疏通工作圆满完成。

业主说:“疏通下水虽然是物业很常见的服务,但是,感动我的是在这件事上咱们物业工作人员处处为我着想的心,是你们把业主的事当做自己事的态度,堵管道塞心,可是你们却温暖了我的心。”每每业主这样说,她总觉得自己就是做了该做的事。

 

NO.3 因为责任,甘心付出

电动车上楼作为小区管理中的难点问题,却也是关联居民人身财产安全的重点,为全面做好电动车安全管理宣传,除日常工作落实外,她利用下班时间,挨个走访业户,对电动车管理要求及安全知识进行讲解,用案例结合法规的形式引起居民的关注,得到业主们的理解。
 

在疫情防控最紧张的时刻,她带领客户事务部有序布置,解决居家隔离住户的生活善后问题,带领员工入户送快递、外卖、扔生活垃圾,尽己所能保障住户的正常生活。

 

一个电话、一次帮助、一次入户,是张艳杰物业服务再平常不过的日常。然而,因为需要,所以不懈怠的竭尽全力;因为紧急,所以不迟疑的即刻处理;因为责任,所以不计较的甘心付出,真正温暖了业主的心。

 

 

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