青海悦豪丨用真心付出真情服务 收获媒体赞誉
发布时间:
2021-11-25
来源:
来到新华联家园二期,进门处安保人员正在请进入小区的人员扫码、登记个人信息、测温。这是疫情防控期间,小区实施的常态化管控。居民王女士说,每天看着安保员们值守,心中多了一份踏实。
为做好疫情防控工作,10月中旬,青海悦豪物业管理有限公司提前储备消毒制剂、口罩、手套等防疫物资。全员31名员工停止休假、周末休息,随时待命。
副总经理曹剑冰介绍,公司在去年疫情发生后,把防控措施经验编写成“抗击疫情手册公司应急预案”,形成了有秩序可寻,有办法可防的行动办法。
公司长期实行经理级的总值班制度,管理人员24小时值班待命。“防控到位,就要第一时间掌握小区具体情况。”西宁发生疫情后,为确保小区防控到位,公司各部门调派工作人员做地毯式入户调查,做好业主信息登记,询问近期有无出省市记录。对有外出记录的业主,向社区做报备,并做好对业主的服务工作。
物业管理的一期、二期小区共有21栋楼,1300余户居民,他们分组排查,用两天时间完成登记任务。“大家现在辛苦一点,把防控工作做到前头,是对小区业主和自己负责。”面对时间紧、任务重的状态,曹剑冰不停地给工作人员打气。
每天巡查76个消杀点
疫情防控期间,客户事务部经理潘正爱从早忙到晚,她的重点工作就是布置、巡查消杀工作。早上8时30分,她已到达岗位,第一件事就是对园区、大厅、楼宇检查。查看消杀记录、频次,每个消杀点上的签字等信息。
她走一圈,需要两个小时,巡查76个点位。这些点位分布在21栋楼和小区的不同位置。各楼梯间,电梯里,垃圾桶旁,公共区域,机房等区域都要查看到。
小区每天4次消杀,第一次检查由她完成,其余三次,由事务专员通过手机发送照片给她来完成。
做完巡查工作,潘正爱又开始了日常服务工作,对业主日常需要解决问题、保洁员自身安全、垃圾处理情况、居家隔离人员服务等事项逐一询问,安排解决。作为客服经理,她总是担当在前,小区有业主实行了居家隔离,她主动担负起被隔离家庭的垃圾运送工作。穿好防护服,将垃圾从业主家门口,收集到专用垃圾箱,做特殊处理。
她还帮居民代买东西,一位业主独自在家隔离,菜不够吃,告诉了她,她记下业主需要的蔬菜,采购后送到了居民家门口。
“谢谢,你们辛苦了”
“感谢所有的防疫工作人员和我们所有物业的工作人员,谢谢你们辛苦的付出。”“物业和保安人员,都要注意消杀哦!不可大意,保护好自己。”在新华联广场二期业主交流群里,看到业主们发出的暖心话,物业工作人员也会随时回应,表示感谢业主们的关心,并告知业主们对园区所有防疫区域已全面消杀,请业主外出做好个人防护,共同防疫。
在为居民服务过程中,总有一些小小的闪光点,温暖着冬天。11月6日,西宁市全员做核酸采样。小区一名9岁的孩子独自在家,父母因在岗位不能回家带孩子去做采样很着急。联系到社区后,社区与物业沟通,帮助孩子采样。事务专员来到居民家,为孩子填好采集信息,陪同他去采集点做核酸采样,之后将孩子安全送回家中,并给他的父母打电话告知已完成采样。“孩子在事务专员的陪同下,很快采样完成,高兴地回了家。”看到居民着急的事解决了,事务专员们又去做其他工作了。
曹剑冰说,疫情发生后,政府、社区、医护、物业、居民等等人员拧成一股绳,这股劲儿让我感觉什么困难都能克服。
业主恳谈会拉近彼此距离
在青海悦豪物业管理有限公司,每年不定期开一到两次业主恳谈会。物业邀请居民提要求,听取管理小区的好意见。“南门口的花坛里,能不能种些好看的花。”去年业主提完意见,并没有太在意,不久物业出资两万余元,种上了月季花。开花后,这里成了小区的打卡地,不时有居民来观赏,拍照。居民们要求参观机房,物业就开放机房,邀请居民参观。整洁规范的设备管理,让业主们放心。
为了增强邻里和睦,小区里在端午节、中秋节等节日里,组织各种活动邀请居民参与其中,在欢声笑语中,居民之间,居民与物业之间多了理解。
邻里间发生矛盾,物业也会及时上门调解。小区有两户人家因漏水问题产生矛盾,曹剑冰主动上门多次调解,最终不仅解决了居民的问题,也让两家人握手言和,成了朋友。
“物业公司的产品就是服务,怎么管理,如何提升品质,如何让业主认可,都是我们要考虑的。” 曹剑冰每天早晨8时许到班,在园区里巡查一遍,草坪里是否有垃圾,业主家的花盆有没有安全隐患,他都会及时拍照反映到工作群,各岗位人员看到及时解决,再做出反馈。他说,通过这种下沉式服务,每个岗位的人员到工作最前沿发现问题,切实解决问题,居民的满意度就会提高。
上一页
相关新闻
北京悦豪物业荣获“2023中国物业服务综合实力百强企业”及子榜单
2023-08-10
2023-07-31
2023-07-31
2023-07-27
2023-07-11
中共中央办公厅 国务院办公厅印发《关于推进基本养老服务体系建设的意见》
2023-06-30
2023-06-22
2023-06-17
2023-06-17
2023-06-17