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青海悦豪丨用真心付出真情服务收获媒体赞誉

发布时间：

2021-11-25

来源：

来到新华联家园二期，进门处安保人员正在请进入小区的人员扫码、登记个人信息、测温。这是疫情防控期间，小区实施的常态化管控。居民王女士说，每天看着安保员们值守，心中多了一份踏实。

为做好疫情防控工作，10月中旬，青海悦豪物业管理有限公司提前储备消毒制剂、口罩、手套等防疫物资。全员31名员工停止休假、周末休息，随时待命。

副总经理曹剑冰介绍，公司在去年疫情发生后，把防控措施经验编写成“抗击疫情手册公司应急预案”，形成了有秩序可寻，有办法可防的行动办法。

公司长期实行经理级的总值班制度，管理人员24小时值班待命。“防控到位，就要第一时间掌握小区具体情况。”西宁发生疫情后，为确保小区防控到位，公司各部门调派工作人员做地毯式入户调查，做好业主信息登记，询问近期有无出省市记录。对有外出记录的业主，向社区做报备，并做好对业主的服务工作。

物业管理的一期、二期小区共有21栋楼，1300余户居民，他们分组排查，用两天时间完成登记任务。“大家现在辛苦一点，把防控工作做到前头，是对小区业主和自己负责。”面对时间紧、任务重的状态，曹剑冰不停地给工作人员打气。

每天巡查76个消杀点

疫情防控期间，客户事务部经理潘正爱从早忙到晚，她的重点工作就是布置、巡查消杀工作。早上8时30分，她已到达岗位，第一件事就是对园区、大厅、楼宇检查。查看消杀记录、频次，每个消杀点上的签字等信息。

她走一圈，需要两个小时，巡查76个点位。这些点位分布在21栋楼和小区的不同位置。各楼梯间，电梯里，垃圾桶旁，公共区域，机房等区域都要查看到。

小区每天4次消杀，第一次检查由她完成，其余三次，由事务专员通过手机发送照片给她来完成。

做完巡查工作，潘正爱又开始了日常服务工作，对业主日常需要解决问题、保洁员自身安全、垃圾处理情况、居家隔离人员服务等事项逐一询问，安排解决。作为客服经理，她总是担当在前，小区有业主实行了居家隔离，她主动担负起被隔离家庭的垃圾运送工作。穿好防护服，将垃圾从业主家门口，收集到专用垃圾箱，做特殊处理。

她还帮居民代买东西，一位业主独自在家隔离，菜不够吃，告诉了她，她记下业主需要的蔬菜，采购后送到了居民家门口。

“谢谢，你们辛苦了”

“感谢所有的防疫工作人员和我们所有物业的工作人员，谢谢你们辛苦的付出。”“物业和保安人员，都要注意消杀哦！不可大意，保护好自己。”在新华联广场二期业主交流群里，看到业主们发出的暖心话，物业工作人员也会随时回应，表示感谢业主们的关心，并告知业主们对园区所有防疫区域已全面消杀，请业主外出做好个人防护，共同防疫。

在为居民服务过程中，总有一些小小的闪光点，温暖着冬天。11月6日，西宁市全员做核酸采样。小区一名9岁的孩子独自在家，父母因在岗位不能回家带孩子去做采样很着急。联系到社区后，社区与物业沟通，帮助孩子采样。事务专员来到居民家，为孩子填好采集信息，陪同他去采集点做核酸采样，之后将孩子安全送回家中，并给他的父母打电话告知已完成采样。“孩子在事务专员的陪同下，很快采样完成，高兴地回了家。”看到居民着急的事解决了，事务专员们又去做其他工作了。

曹剑冰说，疫情发生后，政府、社区、医护、物业、居民等等人员拧成一股绳，这股劲儿让我感觉什么困难都能克服。

业主恳谈会拉近彼此距离

在青海悦豪物业管理有限公司，每年不定期开一到两次业主恳谈会。物业邀请居民提要求，听取管理小区的好意见。“南门口的花坛里，能不能种些好看的花。”去年业主提完意见，并没有太在意，不久物业出资两万余元，种上了月季花。开花后，这里成了小区的打卡地，不时有居民来观赏，拍照。居民们要求参观机房，物业就开放机房，邀请居民参观。整洁规范的设备管理，让业主们放心。

为了增强邻里和睦，小区里在端午节、中秋节等节日里，组织各种活动邀请居民参与其中，在欢声笑语中，居民之间，居民与物业之间多了理解。

邻里间发生矛盾，物业也会及时上门调解。小区有两户人家因漏水问题产生矛盾，曹剑冰主动上门多次调解，最终不仅解决了居民的问题，也让两家人握手言和，成了朋友。

“物业公司的产品就是服务，怎么管理，如何提升品质，如何让业主认可，都是我们要考虑的。” 曹剑冰每天早晨8时许到班，在园区里巡查一遍，草坪里是否有垃圾，业主家的花盆有没有安全隐患，他都会及时拍照反映到工作群，各岗位人员看到及时解决，再做出反馈。他说，通过这种下沉式服务，每个岗位的人员到工作最前沿发现问题，切实解决问题，居民的满意度就会提高。

态度等于认可质量等于肯定

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