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坚守创新、精益求精|悦豪物业召开2017年度品质管理专题会议

  • 分类:总部新闻
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  • 来源:
  • 发布时间:2017-05-19
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【概要描述】务实、给力、接地气,这是悦豪物业2017年度品质管理专题会议给人最大的感受。5月15日至18日,悦豪物业2017年品质管理专题会在北京举行。会议紧紧围绕悦豪物业总经理邓南宇提出的“进步、前行”的年度公司主题展开,会议要求悦豪物业各分公司要应对严峻形势、树立风险意识、坚持以客户为导向的服务意识,凝聚共识,勇于担当,强化协同,注重落实,进一步强化品质服务水平,提升悦豪品牌形象。

坚守创新、精益求精|悦豪物业召开2017年度品质管理专题会议

【概要描述】务实、给力、接地气,这是悦豪物业2017年度品质管理专题会议给人最大的感受。5月15日至18日,悦豪物业2017年品质管理专题会在北京举行。会议紧紧围绕悦豪物业总经理邓南宇提出的“进步、前行”的年度公司主题展开,会议要求悦豪物业各分公司要应对严峻形势、树立风险意识、坚持以客户为导向的服务意识,凝聚共识,勇于担当,强化协同,注重落实,进一步强化品质服务水平,提升悦豪品牌形象。

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  务实、给力、接地气,这是悦豪物业2017年度品质管理专题会议给人最大的感受。5月15日至18日,悦豪物业2017年品质管理专题会在北京举行。会议紧紧围绕悦豪物业总经理邓南宇提出的“进步、前行”的年度公司主题展开,会议要求悦豪物业各分公司要应对严峻形势、树立风险意识、坚持以客户为导向的服务意识,凝聚共识,勇于担当,强化协同,注重落实,进一步强化品质服务水平,提升悦豪品牌形象。

  品质专题会第一弹:品质管线“工兵”深入前线明察暗访

  5月14日晚,来自全国各地的悦豪物业品质管线的20多名小伙伴陆续在北京集合,大家分为若干个小组, 5月15日一大早,便分头赶赴悦豪物业北京区域各项目开展服务体验活动。本次服务体验活动通过神秘客户调查、征询业主居住感受、暗访前台服务工作等方式将各项目现场服务体验情况汇总评估,最后,小伙伴们就“创新服务模式,提升服务品质”进行深度探讨与分享。

  品质专题会第二弹:分公司负责人共享品质服务经验

  5月15日,悦豪物业总经理邓南宇及公司领导班子出席会议,邓总认真听取了各分公司负责人做品质工作汇报。各分公司负责人在分享物业行业管理经验的同时,尽数分析了所在公司在物业服务方面可能存在问题和产生的原因,制定了相应的整改及预防措施。与会领导还就2017年品质服务的创新举措及品质管理要求落地执行的思路与措施给予指示。

  品质专题会第三弹:培训激发创新发展活力

  5月17日,新华联会议中心会议厅里人头攒动、气氛热烈,悦豪物业品质专题会已经进入第三天议程。参加培训的人员通过分组讨论、头脑风暴等方式对工作中的具体问题进行全面透彻的分析并找到解决的办法,进而使大家对品质工作法有了更加深刻的认识。整个培训过程纪律严明,轻松高效,虚心请教,展现出良好的学习风貌。此外,本次品质专题会开展了品质体系运行、法务、CIS及招标内容的品质管理指导等基础培训,总公司工程管理部副总监张金波、经营管理部副总监王雷相继作了相关业务培训。

  悦豪物业副总经理刘海燕作了“坚守创新、精益求精|注入工匠精神提品质“的精彩演讲。她不偏不倚,直观揭露和剖析了当前品质工作的各处症结,要求全体分公司负责人、品质管线人员高度重视,强化整改实效,不断提升品质以应对市场竞争。本次刘总培训要求分公司立足悦豪物业”四加一“体系建设着力点,发扬分公司总经理带动机制,紧跟集团“六化管理”步调,创新管理思路,做好下半年工作安排部署。会上刘总特别强调了风险控制在品质管理工作的重要性,她旁征博引,列举了集团公司大量实例,借以警示企业规范管理重要性,共大家学习借鉴。

  本次的培训学习,大家都积极参与并且受益匪浅。通过本次培训,大家不仅提高了自我的认知能力和岗位的操作能力,而且拓宽了高效管理的工作思路,尤其是在逆向思维和换位思考方面,受到了很多启发,学到了新的工作方法。

  品质专题会第四弹:总经理面对面

  5月17号,新华联会议中心三楼会议室窗明几净,本次品质专题会最重要的环节之一徐徐拉开帷幕,悦豪物业总经理邓南宇被邀请出席“总经理面对面”沟通环节,接受现场品质管线人员的“拷问”,每次他都有问必答,言无不尽,与品质管线人员亲切互动,共同探讨如何创新与提升品质管理工作。

  本次邓总就品质服务提出几点要求:

  积极探索、求真务实:服务工作是物业企业发展的永恒主题,要以积极探索、求真务实的精神、脚踏实地、实实在在地抓好各项品物服务工作的落实;不忘初心,继续前进:不忘初心,坚持品质优先,着力提升物业服务的品质,要以高度的责任心为业主服务,赢得业主对物业公司的信赖;善谋实干、乘势发展:在品质服务持续推进的过程中,激活机制,搅动思想,秉承担当精神,从改善管理中求效率,在不断创新中谋跨越。

  邓总对一直以来的品质管理工作给予高度评价与肯定,强调品质管理需要全员共同参与,并对未来品质管理工作给予大力的支持与鼓励。

  品质专题会第五弹:行业交流-他山之石可以攻玉

  本次品质管理专题会接近尾声,5月18日一大早,悦豪物业专业管理委员会成员以及全国品质管线人员驱车前往北京通州温榆河畔的旭辉御锦实地参观调研。旭辉御锦同行已经提前在前广场等候迎接。炎炎五月,大家经过2个多小时园区参观,查看了园区环境绿化、安全管理、客服中心、机房等重点区域,用心取经,不遗漏任何细节。参观过程中双方还围绕品质服务相关话题进行了多方面的交流、旭辉御锦积极表示希望未来能加强沟通交流。

  参观完毕,一行人返程总公司,又趁热打铁召开座谈会交流心得,以分享本次专题会的收获和感悟。

  随着大家热情不减的互动交谈,2017年度品质专题会也圆满落下帷幕。

  尾声

  悦豪物业2017年度品质管理专题会搅动思想、群策群力,号召发挥全员创新能力、调动悦豪物业各层级的主观能动性,全员抖擞精神、全力以赴再创佳绩!

坚守创新、精益求精|悦豪物业召开2017年度品质管理专题会议

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