作者：不详 来源：北京悦豪物业管理有限公司
其他北京老牌物业管理企业相比，成立于2001年8月的北京悦豪物业管理有限公司则是典型的后起之秀，通过优质且有特色的管理服务，不但赢得业主的认可和信赖，创造出一个温馨的家园，而且也得到有关政府主管部门的肯定，新华联家园被评为北京市金牌居住区和北京市优秀居住小区，而这样的小区在整个北京就为数不多，而在通州区域更是寥寥无几。综观悦豪物业在短短的3年时间内，从一个普通的物业管理公司一跃成为北京的品牌物业管理公司的发展路程，我们可以看出，对于物业管理公司来说，如何结合行业的特色和实际，来选择适合行业发展和企业特色的管理服务模式，尤其是如何在形成管理和服务特色迅速转化为企业的品牌，以此如何进一步促进地产品牌的提升，探索出了自己一条道路。
以优质的服务铸造物业品牌
物业管理行业是一个相对特殊的行业，物业管理企业所生产出来的产品是服务，以服务为管理的核心，通过为业主提供优质的物业管理和服务，赢得购买客户（也就是业主）的认可，因此对于物业管理企业来说，为业主提供的物业管理和服务质量的高低和能否符合特定业主客群的需求，是非常重要的。
物业管理企业在制订物业管理和服务标准的时候，如果想为广大业主提供一个良好的服务产品，就要不断了解业主的需求，然后再根据业主的需求进行分析，并通过全程的策划和安排，最后才有针对性的实施。悦豪物业通过调查和分析发现，新华联家园的业主多数为城市白领阶层，而且年轻人居多，他们对居住小区的要求主要体现物业管理服务的质量层面上，比如要求物业管理公司所提供服务创新、便捷、高效，规范和能够根据业主的需求提供一些特殊的家庭政务方面的服务。
悦豪物业在全面了解业主客群成分和需求的基础上，有针对性和创造性的提出一些物业管理服务内容和方式。比如2004年4月，为保证新华联家园北区业主的顺利入住，使业主入住初期就能享受到悦豪物业的优质管理服务，推出了“一站式”服务模式，其模式的核心内容就是“以业主的需求为中心，为业主提供快捷高效的服务”。“一站式”服务打破了常规的物业管理服务模式，接待工作由过去的一部分到现在的全方位，服务关系是“一对一，面对面，全程跟踪服务。”业主只要签字验收认可就可以办妥所有手续，将被动服务变为主动服务，这种服务理念由被动和业主有需求才提供服务变为主动，提前为业主做好准备工作的服务，马上得到业主的认可，也得到同行和政府部门的认可，该模式被通州政府主管部门在全区域内推广，通州区域其他小区的多数物业管理公司主动到新华联取经学习这种主动服务的模式。
在物业管理服务创新，根据业主需求制订一些适合居住业主客群实际需求的物业管理服务内容和模式的基础上，悦豪物业非常重视对社区文化的服务，这是目前结合居住业主层面的实际需求提出的一种全新的管理服务模式。因为新华联家园居住的业主70%为城市白领，因此他们对小区物业管理方面的需求不仅仅是停留在基本的物业管理服务中保洁、保安和维修维护方面，而更多的则是对居住文化和家园文化的需求。在进行一定的调研的基础上，悦豪物业推出以业主为中心的服务文化。比如从社区文化设施的设置、社区文化活动的组织都体现出一种按照业主的实际需求和业主的文化需求的角度进行。成立新华联家园童军、成立“狐狸”和“野猪”业主业余足球队、创办《业主通讯》、成立社区文化领导小组等一系列以为业主提供更高层面和需求的文化需求的服务。为业主提供文化服务是目前一些居住业主层次比较高的小区的物业管理企业正在研究和探索的一种全新的物业管理服务内容和模式，而悦豪物业通过多年的服务和悉心研究，已经基本制订出一整套具有悦豪特色的文化服务模式，赢得业主的肯定和社会的认可，悦豪物业因此荣获“中国企业文化建设先进单位”。有好多在新华联购房的业主就这样说，之所以在新华联购买房子，主要是这里的物业管理服务中文化服务是其他小区没有的。
以优秀的物业管理提升地产品牌
悦豪物业始终坚持品牌经营的道路，尤其是通过提供优质的物业管理服务，来提升所管理小区的居住品质，进而提升小区的品质，促进了新华联居住小区的口碑传播，同时带动了新华联项目的销售工作的进行，从而形成了新华联地产的品牌效应。经过多年的发展和努力，公司专业技术人员齐备、管理力量雄厚，具备了开拓市场、承担大型居住物业、高层楼宇、高档别墅、公共设施等方面的管理经验和水平。公司在短短的三年内从当初的初级资质晋升为国家物业管理二级资质。同时在2002年公司就已经通过ISO9001（2000版）国际质量认证，2004公司又积极推广ISO14000环境管理体系。规范化管理已经得到业主和有关政府部门的认可，通过为业主提供优质的特色服务，新华联家园被北京市人民政府评为金牌居住小区和市优秀居住小区，该荣誉在通州区域的居住小区寥寥无几。优质的服务得到业主的认可和非常好的口碑传播，悦豪物业的品牌效应得到有效的延伸，目前悦豪物业的品牌管理得到市场和社会的认可，已经外接多个其他开发商的项目，管理面积达标150万平米。
一个住宅产品的品牌效应主要包括两个方面，一方面是住宅产品的开发品质，这主要是住宅产品的前期品牌的形成阶段，而另一个方面就是住宅产品的后期的物业管理服务水平方面，这是品牌的后期维护阶段，优质的物业管理服务可以促进住宅品牌的延续，而后者则更为重要，因为建设周期相对于管理维护周期要短的多。许多知名地产品牌公司都是实现了地产开发和后期物业管理的良性循环，而且开发公司和物业管理公司均成为了行业中的品牌企业，表现最突出的就是万科和中海地产和物业管理公司均为行业内的佼佼者。悦豪物业从成立开始也同样走这样的品牌管理的道路，通过优质的管理服务和地产品牌形成互动，通过后期的品牌管理来促进地产项目的销售和地产品牌的维护，从目前的实际情况来看，新华联已经在通州区域实现了这种地产与物业管理的品牌互动，物业管理在一定程度上促进新华联地产项目的销售。在2004年9月的秋季房展会上，仅4天就售出房屋80套，资金回笼也取得成效，新世界地产因此提前完成全年经营指标。
我们在居住业主的调查统计中发现，有多数在新华联购买住房的业主都是老业主带新业主进行购买的，而这些老业主在带领新业主购买新华联地产产品时，一方面是认可新华联地产的住宅产品，而另一方面就是对新华联地产的物业管理的认可，认为在新华联购买地产产品后，产品的保质增值能够实现，通过优质的服务促进住宅产品品质的提升。
潜心铸就物业品牌
