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 沉积文化 铸就品牌 作者：不详 来源：北京悦豪物业管理有限公司
随着房地产业的蓬勃发展，人们生活水平的不断提高，人们的安居观念发生了深刻的变化，形成了对物业高涨的专业服务要求。为适应新形势，寻求物业管理可持续发展，北京悦豪物业在这一特定时期，开拓企业管理全新理念，不仅注重企业的科学管理，而且注重企业赖以生存的精神环境、人文环境，形成了富有特色的企业文化，成为悦豪物业新的竞争力，并由此取得了良好的经济效益和社会效益。 一、营造独具特色的企业文化氛围 以人为本，凝聚力量：悦豪物业一贯秉承新华联集团“以人为本”的企业理念，大力弘扬“尊敬人、信任人、培养人、提升人”的管理理念，营造追求企业价值最大化与个人价值最大化有机统一的人文环境，使公司发展与员工发展相辅相成。在管理中尊重人、相信人，并在上更大限度地挖掘人的潜能、激发人的潜能，为员工提供宽阔的增值空间。在用人过程中，注重员工的“德、能、勤、绩”，大胆启用来自不同渠道的各类人员，广聚人才，不拘一格量才使用。通过定期的“员工恳谈会”这一沟通平台，公司领导与员工面对面的交谈，并给予答复，充分尊重了各级员工的创新思维，使员工感受到个人价值的所在，从而为其营造了“人性化”的氛围，使其工作能力发挥得淋漓尽致。公司因此很多普通员工走上领导岗位。同时根据物业企业员工年轻的特点，建立了强有力的团总支，成为公有制企业第一家团组织，为青年员工提供更为自我的展示平台，得到了广大青年员工的拥护，由于活动新颖、影响良好被通州区团委授予先进团总支，新华联家园管理部员工被授予“百佳团员”。 加强领导，率先垂范：悦豪物业的企业文化建设，得力于有效的组织领导，为此成立了企业文化的领导小组，由公司总经理邓南宇先生挂帅负责，率先垂范，注重员工的培养。邓总以其开拓的工作思路、质朴无华的工作作风、严于律己的品行，讲究效率的方式，亲自为员工授课，培养员工的先进物业管理企业价值观。“客户的要求就是我们的工作，客户的满意度就是我们工作的标准”、“规范管理、诚挚服务，不断进取，追求卓越”。对员工进行企业价值观的教育，营造一种浓厚的企业文化氛围，将企业文化渗透到企业经营管理活动中，寓于员工的工作生活、娱乐、文艺、体育和社交活动中。举办“物业法规、职业生涯”专题培训，成立摄影协会、才艺小组等，组织开展了游泳、才艺、摄影、棋艺比赛，圣诞狂欢夜。通过开展这些活动，增进员工之间的了解，加深友谊，增强了公司的凝聚力和向心力，对企业有一种理性的认识，进而树立长期稳定，服务于企业的信心。 二、创造社区文化新内涵 悦豪物业的社区文化，经过近几年的文化积累和沉淀，已从初级的单纯唱唱跳跳的娱乐活动，升华到以“环境+文化”的社区文化，使其文化具有多视角、多层面，真正体现了以人为本，实现人与自然，人与人的和谐发展。如植树节“我与自然”的专题活动，少儿书画比赛、新华联童子军、中老年书画展、太极争霸赛、成立“狐狸”“野猪”业主足球队，创办业主通讯。优美的环境、科学的管理、多彩的生活，在三者之间寻找共同点，使悦豪物业社区文化具有鲜明的特点。 从前期的物业规划到组织、人员的落实，从社区文化设施的设置到各小区丰富多彩的活动，都是在满足和尊重客户的不同层次的需求。成立社区文化领导小组，层层落实，明确职责和任务，更注重传统文化特色的木兰扇、太极拳、中老年书画活动。社区活动在追求人与人、人与自然的和谐中陶冶了业主的情操，将活动作为纽带，增强了人与人的亲和力。悦豪物业的社区文化已成为精神文明建设的一个重要组成部分，2003年通州区政府授予文明居住区荣誉称号。 三、以业主为中心的服务文化 个性化服务是悦豪物业一直倡导并加以实践的，物业管理是否到位，服务质量优劣与否，不能仅靠公司的管理体系和质量监督体系，因为他们要求的是比承诺做得更好，有广大客户参与，由广大客户去认可。因此推出“首单负责制”，提倡物业员工一人多岗、一专多能，谁第一个接听电话或接待客户，就由谁负责处理到底，设立24小时服务总台。自推出此项服务，取得了意想不到的效果，业主评议满意度随之上升，悦豪物业也由此赢得了业主，亮出了品牌。 尊重业主、重视业主，关心业主、理解业主。悦豪物业的服务文化集中体现在以业主为中心，进而通过优质的服务，使业主的房屋保值增值，最终得到业主的支持和拥护。将部分年龄较大、体质较差、家务科班的离退休老人列为重点服务的对象，给予优先照顾，多送方便。特别是在照顾伤残业主王振坤先生，每天7：30、9：30、12：30、15：30、17：30、21：30物业管理人员都会准时到王先生家里为他提供服务，照顾生活，从未间断，用实际行动谱写了一曲人间真情。服务源于真情，真情赢得信赖，《首都建设报》、《老年报》先后给予报道，这也是悦豪物业品牌效应的最好注解。 每个优秀企业都有深邃的企业文化，世界著名企业的经验告诉我们要把企业做得有知名度、美誉度，做大做强，需要一种全体员工所认同的企业精神，而这种精神也就是企业文化建设的魅力所在。北京悦豪物业秉承了新华联集团的企业理念，建设成具有鲜明特色的企业文化，铸就了自己的品牌，为新华联集团众多企业中建设树立了榜样。
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