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 第二十九站 倾听与沟通 作者：杜飞飞 来源：人力资源部
某公司市场部的毛经理正坐在自己办公室内工作，一阵敲门声响起，“请进”，毛经理答道。“毛经理，您现在方便么，我想跟您谈谈”，随着声音的飘入，一张熟悉的面孔从门缝里露出来。“哦，小汪啊，你有什么事情。”小汪在毛经理对面的椅子上落座，他看了一眼毛经理身后写有“仔细倾听、耐心沟通”的牌匾，那是公司企业文化的核心理念，他简单整理了一下思路，便开始了他的陈述。他所说的内容都是他所负责的内勤工作当中出现的，并且需要毛经理给予支持才能解决的问题。毛经理的眼睛一直盯着自己的电脑屏幕，手指在不停的敲打着键盘，偶尔会面无表情的瞄一眼小汪。他的表现让小汪陈述的欲望越来越低，到了最后，小汪站起来，说：“您先忙着，有时间我再找您沟通”。然后，他起身走出了毛经理的办公室，他在心里告诉自己，以后不会再跟这个上级沟通了，因为每次找他沟通，他都是这样的表现。 分析： 每一名管理者都应该养成良好的倾听与沟通的习惯，认真倾听是一种礼貌，耐心沟通是一种素质。我们要相信一点，没有反复沟通解决不了的问题；同时，我们也要明白，不是每个下属都能够做到主动地找上级沟通和主动的给上司做反馈的，所以，当有下属愿意与自己沟通的时候，如果我们不能做到认真倾听，耐心沟通，那么下属会失去了与您沟通的兴趣。这将是我们最大的损失，所以，请每一位管理者都能做到“认真倾听，耐心沟通”。 人力资源部
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