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 第六站 基于对方的沟通才有效！ 作者：人力资源部 来源：人力资源部
一个故事： 在“马歇尔计划”刚开始制定的时候，美国人基本上支持了这个第二次世界大战以后促使欧洲复兴的计划。然而，马歇尔本人却很担心，锱铢必较的国会是否会同意拿出那么多钱去支援欧洲。 一天，马歇尔接到通知，国会拨款委员会将举行听证会，研讨马歇尔的欧洲重建计划。 为了使马歇尔计划能顺利被批准，国务院两位专家一起忙碌了一天一宿，起草了关于马歇尔计划的发言稿。他们搜集了全部事实，提出了一切必需的要求，并列举了令人信服的理由，配之以大量具有权威性的具体细节作为论据，说明这一计划可使欧洲免于浩劫，同时又对美国有利的道理。然后他们兴匆匆地带着自己的若干成果回到马歇尔处，把他们精心准备的发言稿交给了将军。 马歇尔看了一遍，半晌沉默不语，最后他往椅背上一靠，说：“我决定不带这个稿子去了。” 助手们大吃一惊，以为自己的稿子不符合马歇尔的要求。 马歇尔继续说：“别误会，我看讲稿写得很好嘛。可是，你们想，听证会想要听的是什么？他们想听的是我马歇尔对这个计划的看法，而不是你们两位的看法。要是我去那里念这篇发言稿，他们会明白这是你们写的。我看不带讲稿去到更好些。大家以为我会先发表一篇声明，我就说,先生们，你们要我出席听证会，现在我准备回答你们的问题。我现在用心阅读你们的这篇发言稿，到时无论他们会提出什么样的问题，我就用你们准备的各种理由来回答他们。这样才会使他们满意，因为委员会真正想知道的，是我本人是否了解这个计划。” 后来的事实证明，马歇尔的这种分析是完全正确的，计划终于获得拨款委员会的支持。而马歇尔本人也因此计划获得了诺贝尔和平奖。 有效的沟通，要站在客观的立场上，不仅要考虑到自己的需要，而且还要考虑对方可能的心理变化，感受到他人的情绪，将沟通进行到底。基于对方需求的沟通，何愁得不到对方的理解和支持。
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