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 预计客户的需求，并帮助解决问题 作者：易理建 来源：新华联大厦分公司
“客户是我们的上帝”这句话听起来简单，说起来容易。但是我们中的每个人是否完全以一颗虔诚的心对待上帝呢？而且在平时是否想着他们、念着他们？答案不一定都是肯定的。我们的工作就是对客服务的，让客户满意。他们的需求就是我们的使命。在平时我们就应该想到他们会有什么需求，主动的帮助客户解决实际问题，只有客户满意了，我们的付出才会得到回报，工作上就能得到客户的支持和帮助。 我们的日常工作要有预见性，在客户没有找上门来之前主动的上门服务，解决一些实际问题，客户心里一定会很满意的，他们会认为我们心里有他们，想着他们，确确实实是为客户服务的单位。即使平时的工作有点不到位，他们也不会太计较。相反，如果什么事都要客户主动找到我们去解决，他们心理就会不痛快，长期这样客户对我们的印象就会很差，即使是平常一些小问题他们就会当成话柄说三道四，产生各种矛盾，不利于日常工作的开展。 就拿来我们大厦办事的客户停车来讲吧。车场值班人员就应该在车进车场之前主动的去问客户是否要停车，停多长时间，司机是否要下车。有一部分客户只是来大厦临时办事，一两小时就走了，司机也不下车。大家都知道，夏天太阳晒着车里闷热，这个时候我们就没有必要非让客户把车停在东面车场，而是让他们把车停在北侧指定的没有太阳光直射的地方，客户心里也舒服，并且还会感激我们，到时收停车费也痛痛快快的给，对我们的服务会很满意，同时也树立了公司良好的形象。我们的目的也达到了，停车费收了，道路也保持畅通。即使这位客户下次再来也会很好的配合我们的工作。相反，如果非让他停在东面车场晒着，客户肯定有想法，对我们的服务也不满意。 这虽然是一件小事，但可折射出我们平常工作的态度，也体现了员工的素质和公司的实力。 各位同仁，我们要以积极的心态去迎接早上八九点钟的太阳，来照耀公司美好的前景。只有公司发展了，才会有我们美好的未来。 让我们一起努力吧！
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