作者：不详 来源：原创
总有一天，我们每一个人，都会两鬓斑白，容颜老去，那时，当我们驻着拐杖,面对夕阳，孤单地回忆自己的一生时，是为自己闪光而精彩的历练而自豪，还是为自己的蝇蝇苟苟而惭愧，人生路漫漫，脚印的深浅，前进的方向，只在我们的一念之间。“态度决定前途，性格决定命运”,百年来，世界流传着“把信送给加西亚”的故事，决定美西战争的关键人物罗文，早已为人类点燃了忠诚，执着的火种。
把信送给加西亚！这简简单单的七个字，跨过了百年的人世沧桑，穿越了种族，突破了国界，升华成人类共同的精神丰碑。主动才有创新，投入才有回报，忠诚才有信任。我们需要能把信送给加西亚的人，我们赞赏能把信送给加西亚的精神，要么全身退出，要么全力以赴，只要注入我们的忠诚，心血，责任，毫不犹豫，立即执行。这样的信念下，又有什么障碍能拦住这样的集体，又有什么困难能摧毁这样的团队呢?
我是一名才进公司的新员工，短短的时间，我看到了悦豪物业上上下下员工的无间合作，也看到了“正确决策，高效执行”的种子在这里发芽。“一站式尊贵服务”的推出，充分体现了”业主至上，以人为本”的经营理念。把繁琐和劳累留给我们，把方便和舒适留给业主。能看到业主满意的笑容，就能给我们最大的欣慰。到悦豪物业的第一天，这些话对我来说，似乎只是精美宣传页上的广告，或者只是红头文件上慷慨激昂的豪言壮语。可是一个月来，在管理处基层的实习，改变了我的想法。
就像罗文不是将“把信送给加西亚”挂在嘴上，保存在一纸命令里，而是将它真真切切地落实到行动上，悦豪“业主至上”的宣言也不只是在纸上闪烁光芒。管理处是直接面对业主的地方，业主对整个物业服务的感性认识，有一大部分来自于他在前台所受到的接待和服务，一个友善的微笑，可能让一个业主终生铭记，一次不愉快的服务，也可能让许多业主口口相传。在悦豪物业的管理处，我看到不明情况的业主怒火冲冲地赶来恶言相责时，我们前台的接待员始终都微笑面对，我也看到当一个紧急的报修电话打到服务部时，那里的领导马上放下其他的事情,亲自跟业主耐心解释，立即安排人员去处理.甚至当一些业主听不进劝告和解释，或是提出一些物业职责范围以外的要求时，我们的员工也一直抱着业主就是上帝，力所能及地满足他们的任何要求的态度，与业主心平气和地协商,力争最快最好地解决问题。家园南区管理处的刘主任说过一句让我印象深刻的话“无论他们有什么问题，我们都得解决，谁让他们是业主呢!”
就这样，保持团结，绝对执行。悦豪物业的每一个员工，都是一滴水，只有流进企业的大家庭里才不会干涸。罗文点燃的火种燃遍了全世界，也悄然渗进了正蓬勃发展的新华联集团。我在集团的执行年里，走进了集团，走进了悦豪，我的眼睛在看，我的耳朵在听，我的双手也在行动，把自己融入企业，融入服务为本，执行为先的理念里，为越燃越旺的悦豪服务之火，再添一把干柴!
罗文点燃火种-读《致加西亚的信》有感
