作者：韩婷婷 来源：品质管理部
案例介绍：
一天凌晨5点钟左右，一位小姐护送已醉的神智不清的张先生回到他所住的小区。当值安全员赶紧上前按动张先生家6A的对讲机，但连续按了三次都没有回应。同来的小姐显得特别着急，介绍说，张先生在夜总会喝了很多酒，还吃了些别的什么东西，加上本身又有肝炎，担心出事儿，并再三请安全员帮忙想个办法。
护卫班长闻讯赶来，俩人扶起瘫坐的张先生，打开楼门，和陪同的小姐一起乘电梯上楼，看是否其家人睡熟了没有听到对讲机的呼叫。按了一阵门铃，室内仍旧没有人应答。这时同来的小姐神色有些紧张了，求安全员帮忙照顾张先生，自己要先走一步，说怕张先生家人见了面责怪。
两位安全员对视一下，想到一起去了：帮忙照顾顶多添点儿麻烦，应该说没啥问题，可万一她走后张先生出了什么差错，这“最后目击者”能把事情和责任说清楚吗？（历来都是“丢牛先找拔桩子的”，遇到这类事情确实应当多个心眼）便礼貌地挽留她，并亮明自己的意见：或者留下一起陪着等张先生的家人，或者由她将张先生带到能够休息好的地方。
小姐一看一时脱不了身，才不太情愿地给张先生的朋友打了个电话。一会儿，张先生的朋友送来了户门钥匙，两位安全员进门帮助他们将张先生安顿好，还嘱咐后来的张先生朋友要注意看护，有什么异常请通知一声，好及时过来帮忙。事后，后来的张先生朋友把安全员所做的一切都告诉了张先生。他身体恢复过来，见面时对安全员一再表示感谢。
案例分析：
物业管理的服务工作要热情周到，但热情周到不等于一切都大包大揽。遇到可管可不管的复杂情况或复杂问题，一定要首先弄清楚自己的能力和职责。该帮忙的就帮忙，在积极帮忙的过程中要善于规避风险、保护自己。我们不能简单地把这样做理解为推委，这样做恰恰是对企业也是对客户真正负责。
品质管理部
第三十一站 ：醉酒的业主进不了家门怎么办
