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 第八站 巧拆电视卫星接收器 作者：品质管理部 来源：品质管理部
一、经过： 北京朝阳区某高档小区在2007年5月份决定拆除电视卫星接收器，当时，园区内有19户安装此设备，对整个小区品质和环境造成很大影响。然而安装户中有不少名人和外籍人员，有的已经使用五年以上，成为园区“老大难”问题。 当月，该小区物业公司相关负责人，对每一户进行了摸底，摸清其安装大锅的真实原因，在情况了解清楚后，制定了实施措施： 第一步：先与朝阳文委执法队联系，以执法队名义给园区19户发出函告，限期拆除。如不拆，按1952年文件精神，没收其设备并予罚款，同时把1952年的文件作为附件，发给每户。 第二步：深入到各户告知不拆的后果，监督每户落实情况，限期不拆，执法队将强行拆除，后果由业主自负。这样就把物业公司处在相劝、相帮的位置。 第三步：特殊问题，特殊处理，在动态中及时调整方法。如：某一家老两口都是韩国人，女儿在日本，老两口每天以韩国电视台为伴，拆除接收器掐断韩国台，等于掐断了两位老人的精神依靠。该小区物业相关负责人与其在日本的女儿联系，又与歌华有线联系，由女儿为老人出资，把韩国台纳入园区统一播放的境外节目中，老人能看到韩国台，也就愉快地接受了拆除接收器的决定。 还有几户存在特殊情况，如：看意大利节目，为的是做生意等等。该小区物业都有针对性的为业主解决了实际问题。对一些没有任何理由的住户，物业联系朝阳文委执法队，坚决拆除。整个拆除工作，前期准备两周时间，具体拆除仅用一周，园区19户全部拆完。 二、分析： 该小区物业公司对拆除业主自行搭建的违章设备，并没有走传统的单纯劝告路线或第三方诉讼路线，而是根据每户的实际情况，进行深入了解，制定不同的解决办法。在实施过程中，首先找到该事件的法律支持点，然后联系相关政府主管部门，根据各户不同情况协同政府主管部门入户劝说拆除或强制拆除，最后对实际确有困难的住户，物业公司充分起到了一个服务企业应尽到的责任，联系相关单位予以解决。 上述案件中的物业公司，很明智的避开了与业主的直接“交锋”，而是在整个事件处理过程中，起到了一个单纯的协助（政府主管部门）的作用，在与业主交流过程中，也始终站在业主的立场去考虑问题、解决问题，最终将整个事件圆满解决，得到业主的认可。 三、点评 ; 现今物业管理行业已不再是单纯的管理工作，而是管理与服务相结合，服务为主，管理为辅。管理是为了引导规范、提升品质。生硬管理必然引起后续工作的无法开展，然而过于缓和的管理不会起到效果，因此物业管理企业要充分发挥主观能动性，利用一切可利用的资源，不仅要解决问题，还要尽可能的避免与业主形成对立，最终达到一个双赢的局面。
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