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 第七站 小区突遇停电，物业不忘孤巢老人 作者：品质管理部 来源：品质管理部
一、事件经过： 一日某小区在未接到任何通知的情况下突然停电。管理处迅速安排人员紧急处理，某管理员突然想起小区里有一位80岁高龄的空巢老人住在27楼。老人平时身体就不好，特别是已经患有多年心脏病。该管理员向经理汇报此情况后，迅速拿上对讲机及手电从消防楼梯爬到27层，当老人打开房门看到门口气喘吁吁的管理员时，激动的拉着他的手说：“孩子啊，我正想呢，我这个孤老太太一个人在家里犯了病，都跑不了啊！也就你们还记得我。”管理员用对讲机向经理汇报了情况，经理嘱咐他留在老人家中陪伴，减轻老人的恐慌心理。 很快小区的供电恢复了正常。 后来老人逢人就讲起此事，小区内一些对物业不是很满意的业主也对物业的态度转变了很多。 二、分析： 此种情况下，该管理员能立即想起小区内的孤巢老人，并排除困难及时出现在老人身边，说明管理处对小区的客户有充分的了解，特别是特殊人群都已经熟记于心。不仅仅做好了日常工作并且能够在他们最需要的时候帮助他们解决困难。 三、点评： 在小区出现突发事件状况下，管理部以人为本，以顾客需要为重，用实际行动赢得了业主的心。此案件中物业公司不但对突发事件做了紧急处理并且想到了特殊人群的需要，在小区业主心中树立了良好的形象。
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