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 第六站 业主大意遗钥匙、物业尽责守户门 作者：品质管理部 来源：品质管理部
一、事件经过： 一日某小区社区管理员在入户收费过程中，发现小区18＃楼161业主将房门钥匙落在门上，敲门多时无人开门，该管理员确定其家中无人。按照管理部的要求这种情况下要立即上报管理部，由管理部联系业主，但业主留下的所有联系方式均联系不上。管理部当即决定派两名保安员到业主家门口进行看守，由于当天是周末，直到晚上20：00保安员报告该户业主仍未回来。管理部找来110的民警及该楼的其它业主共同作为第三方见证人入室进行查看，未发现异常情况。管理部与管片民警商量后决定先将钥匙取下由物业管理部进行封存保管并在其门上留下了字条。当晚23：30业主郭某回到家中发现门上物业的留言，来到物业取回钥匙，对于物业公司这种对业主高度负责的行为该业主非常感动。 此业主为长年欠费户，且管理部已将其起诉，但事发第二天，该业主将拖欠的物业费一次性交清。 二、分析 该管理员在不进入业主家中的情况下，先确定家里有没有人在是正确的，防止处理过程绕弯路。在确定家中无人的情况下，马上通知管理部并继续留守，直至等到管理部派出专人留守该户方才离开，显示了管理部日常工作管理到位，基础工作扎实，时时为业主着想。 三、点评 管理部以人为本，以顾客财产为重，不计小损，在诚意上赢得了业主的信任。此案件中业主违反规定不按时交纳物业费，但物业公司没有停止对其服务，最终用诚信感动了业主，这是当前物业管理行业必须保持的一种职业风格。
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