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 第五站 意外停电后…… 作者：品质管理部 来源：品质管理部
某日中午正值午餐时间，某小区内四幢住宅大楼（共约1000户）突然停电，事态严重，其物业公司工作人员均主动放下碗筷，投入事件处理中。 工程主管检查后发现事故原因出自供应该四幢大楼电力的低压配电柜烧毁，估计最少需要8个小时才能更换修复。 管理处针对以上问题，逐一作出相应措施： 1、生活用水 寻找供水点。小区唯一能提供饮用水供应的为每幢大楼地下的垃圾房，但由于该处卫生条件较差，须立即用软管将水源接出到公众地方；联想到白天一般都是老弱妇孺在家，到供水点取水在运送上会出现困难，于是管理处安排员工准备手推车，于每一供水点候命，帮助有需要人士。 2、后备发电机 安排专人监控后备发电机运行，以免出现故障；准备充足燃料以备发电机长时间的运行需要。 3、消防电梯 安排保安员在电梯厅维持秩序，并控制消防电梯使用人数，以免出现过载。 4、照明 为各岗位保安员配备应急灯和手电筒；安排保安员持应急灯和手电筒于消防楼梯处护送低楼层住户上下。 5、电梯使用高峰期 张贴通告于大门醒目位置及不断发布最新消息；管理处员工全部加班工作，于每幢大楼入口向住户解释及作出安慰。 6、安全 保安员到现场维持秩序和协助工作；安排保安员不断于楼层间穿插巡逻，提醒住户注意治安和消防安全。 第二天事件圆满解决后，该物业总公司收到了小区一位住户的信件，并不是投诉信而是表扬信，表扬了因客观原因导致意外事件发生后管理处全体员工表现出的全力以赴的工作态度、井井有条的处理步骤以及团结协作的精神，并为自己居住物业有如此专业的管理队伍感到欣慰与光荣。 物业管理，在旁人看来是一件轻松的事情，看看门口扫扫地便可完成。如何能够扭转这样的观念，如何让业主们感觉他们的物业费交得物有所值，更需要的是我们每一位物业人投入的那一份力量。
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