第四站换一种思路的开阔-悦豪物业

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第四站换一种思路的开阔

作者：品质管理部来源：品质管理部

住宅小区里业主养猫、狗等宠物已司空见惯，养宠物的人大多有个习惯，就是每天清晨和傍晚，带上宠物在小区内溜溜弯，而这同时也是小动物们便溺的时候到了。因此，当业主们走在小区的时候，不小心踩雷也就在所难免了。

物业公司作为业主的大管家，既要保证环境的清洁，还需保证睦邻友好，能采取什么措施呢。常见的有：增加保洁力量和保洁密度（遇到问题首先考虑增加人力和物力，真是我们习惯的思维定势，不过效果却未必最佳），宣传，定点放置污物袋……结果却还是让人头痛

    在北京欧陆经典——万兴苑小区，物业公司将位于中心花园角上一块原被称为“农家乐”的绿地，适当整理辟为“宠物乐园”。这样既不改变绿地的功能，又为出来遛弯的宠物安排了一个临时“厕所”(切忌改变原来的设计功能，否则按下葫芦浮起瓢，会带来新的麻烦)。
    实施之初，业主并不习惯把自己的宠物带到乐园来。物业公司的工作人员便通过在小区内巡视，主动接近那些带宠物遛弯的业主，委婉地动员他们最好带宠物到乐园看看，然后顺便让宠物在那里“方便”。一般在去一次之后，业主都会感觉不错，可以一边坐在周边的长椅上聊天，一边看各自的宠物嬉戏。
    慢慢的，宠物乐园就成了小区业主饲养宠物的早晚积聚地(常言讲“习惯成自然”，我们许多管理办法和措施，都要经过一个过程，才能逐步为客户所认可)。积聚起来，清理其便溺简单多了，每天只需安排一个人打扫两次。这样，外出宠物污染环境的问题就得到了较好的解决和控制。

思路决定出路，这是现今许多政府官员谈到经济发展时常用的一句话。把它移植到物业管理上，也照样没错。我们在物业管理实践中确实会遇到不少棘手问题，按照常规办法很难解决。可若换个思路，你就可能发现解决它竟会如此简单。