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 第三站 尊重业主，从记住姓名开始 作者：品质管理部 来源：品质管理部
一、案例 某开发区内十几个通用厂房厂区的物业管理费收缴率参差不齐。年终总结时，公司领导请收费率达96%的某通用厂房厂区的管理员介绍经验，该管理员说了这样一个事：小区内有十几家业户，一天，其中一家只租赁了一个层面通用厂房的某企业部门总管来找管理员，管理员张冠李戴，把对方的名字叫错了。来人顿时拉下了脸：“看不起我们小公司啊！”此后一连几个月都拖缴物业管理费。 管理员从此吸取教训，把厂区内十几家业户，近百位“要员”（上自总经理，下至与物业公司有关的一些部门总管、经办人）的姓名都背得滚瓜烂熟。后来，有个新公司进场没几天，管理员通过各种渠道得到了业户“要员”的姓名，碰面时主动打招呼，对方连连称赞物业管理到位。 二、点评 物业管理服务有很多口号，诸如“以人为本”、“客户就是上帝”等，其精髓是对业主的尊重。尊重是一个人类社会活动、家庭生活中的基本需求。如何运用礼貌、热情、真诚、高超的服务，使业主得到受尊重的满足，是物业管理的一门学问。该案例中的管理员吸取了搞错业户姓名的教训，事后不仅记住公司名称、总经理的姓名，也记住了与物业管理有来往的人员的姓名，从而拉近了双方的距离。这一件小事说明了物业管理处处都有文章可做。
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