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 第一站 搬家私事件的启示 作者：品质管理部 来源：品质管理部
某日，某花园B栋5楼F座的一租户想要搬出一部分家私。他千方百计联系此时正在国外的业主，但就是联系不上。按照该小区管理规定，租户搬出家私必须由业主的书面许可，否则管理部不予放行（从物业管理角度来说，这一规定非常有必要，现实中经常发生个别租户拖欠业主房租，搬走业主家私而偷偷溜之大吉的事情）。 因此，急于搬出家私的住户万般无奈，找到管理部领导，恳请给予特殊照顾。 如果我们物业的管理部碰到这样的事情，一般会如何处理呢？如何既能让租住户满意，又能维护业户的权益，还能规避自身可能发生的风险呢？先来看一下这个小区管理部是如何解决的。 该小区管理部的领导考虑：若简单放行，恐怕损害业主的利益；若拒不放行，又会使住户感到不便（租住户和业主同样都是物业公司的服务对象，兼顾二者利益应为物业管理所必需，绝不能只对业主关心倍至，而对租住户冷若冰霜）。于是鉴于租住户只是搬出部分家私，提出了一个变通办法：租住户列出所搬出家私清单，并暂交与家私价值相当的押金，管理部做好记录，并出据收取押金的收据，一旦租住户能够提供业主的书面许可，管理部立刻全额退回押金（重要前提是要让租住户正确理解，否则容易引起纷争）。这位租住户觉得管理部的建议比较合情合理，还能解燃眉之急，便欣然接受。 时隔不久，该住户拿到了搬出家私的业主的书面许可。在到管理部换取押金时，还对管理部既对业主负责又为住户着想的做法赞许有加。 注意：执行规章制度必须一丝不苟，但一丝不苟并不等于死咬住条条框框不放。正确的做法应当是把握住规章制度的基本精神，把原则性与灵活性结合起来。
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