第十七站住户不愿配合清扫外天井怎么办-悦豪物业

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第十七站住户不愿配合清扫外天井怎么办

作者：品质管理部来源：品质管理部

一、事件介绍：

某大厦有八个外天井平台，均设在四层。要清扫，人员、工具以及垃圾都必须从住户的家中进出（物业管理的前期介入相当重要，如果能够在设计规划阶段就提前介入，这类缺陷是完全可以避免的）。四层的一些住户对此相当反感。如何取得他们的理解和支持，就成了做好清洁工作的关键所在。

二、解决方法：

一次，小廖来到四层某座，准备清扫天井。住户家中的老太太得知来意，站在防盗门内直摇头，楞是不给开门。后来好说歹说，才应允就让他搞这一次。
　　小廖手脚麻利地清扫完天井后，发现住户家靠天井的两扇窗子积有很厚的灰尘，便主动向一直冷眼旁观的老太太要了条毛巾，把它擦得透明瓦亮。见老太太的表情由阴转晴，小廖趁机提出从厨房接上水管冲刷天井地坪，这回老太太答应得相当痛快。冲刷完，小廖又默默地将住户家厨房里油烟机、煤气灶以及墙壁上粘的油垢，一一擦拭干净，一直忙活了三个小时（给人家带来了不便，用免费服务予以补偿，不失为好办法）。
　　临出门，老太太拿出50元钱表示酬谢。小廖谢绝，并说：“以后还要经常麻烦您，请多多关照。”老太太一再嘱咐，需要清扫天井就尽管来，千万别拘束。

三、分析：

若想做好物业管理工作，业主客户的理解和支持比什么都重要。而业主客户的理解和支持，是要通过我们的精心至诚、细致入微的服务才能赢得的。